L’Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications du Congo (ARPTC) a réaffirmé les modalités de saisine mises à la disposition des consommateurs en cas de différend avec un opérateur de télécommunications ou un prestataire de services postaux. Ces dispositions sont contenues dans un communiqué officiel signé le 22 juillet 2026 par le président de l’ARPTC, Christian Katende.
L’Autorité indique que tout consommateur souhaitant introduire une plainte doit, au préalable, adresser une réclamation à l’opérateur concerné et attendre un délai maximal de 30 jours ouvrables pour obtenir une réponse. En l’absence d’une solution satisfaisante, il peut alors saisir l’ARPTC.
Les plaintes peuvent être transmises par dépôt physique contre accusé de réception, via le formulaire électronique disponible sur le site officiel de l’Autorité ou par le biais du centre d’écoute des consommateurs, accessible gratuitement au 155.
Selon le communiqué, toute plainte doit comporter l’identité du plaignant, l’identification de l’opérateur concerné, un exposé des faits ainsi que les documents justificatifs, notamment la réclamation adressée à l’opérateur, sa réponse éventuelle, les factures, contrats, captures d’écran ou tout autre élément de preuve.
Après examen de la recevabilité du dossier, l’ARPTC peut demander des informations complémentaires, entendre les parties concernées ou organiser une procédure de conciliation. Lorsque le différend relève de sa compétence, l’Autorité précise qu’elle rend un avis motivé dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception d’un dossier complet.
L’ARPTC rappelle que cette procédure s’applique notamment aux plaintes liées à la qualité des services, aux contestations tarifaires, aux retards d’activation, aux dysfonctionnements du service clientèle, à l’absence de réponse d’un opérateur, aux informations jugées trompeuses ou à tout autre litige relevant des secteurs des télécommunications et de la poste.
À travers cette démarche, l’Autorité indique poursuivre son objectif de renforcer la protection des consommateurs et de contribuer à l’amélioration de la qualité des services fournis en République démocratique du Congo.
Rappelons que l’ARPTC, créée par la loi du 16 octobre 2002 sous l’autorité de la Présidence est l’Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications en RDC.Son rôle principal est de contrôler et réguler les marchés du numérique et veiller à l’application des lois par les opérateurs comme Orange ou Vodacom. L’institution garantit aussi une concurrence loyale pour attirer les investissements et protéger les consommateurs en arbitrant les plaintes non résolues.
Magloire Mutulwa